Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes.
Realizamos trocas ou reembolsos em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do solicitado
Caso ocorra algum desses problemas, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: contato@nokashcompany.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Após a análise (em até 2 dias úteis), sendo constatado o problema, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso do valor pago
- Envio de um novo produto igual ao pedido
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Cupom no valor da compra para uso futuro
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido e com a embalagem original.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão
- Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente
Importante:
Não realizamos trocas por escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal. Todas as medidas dos produtos estão disponíveis no site para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, podendo solicitar devolução com reembolso integral.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@nokashcompany.com.br